Pourquoi résilier son abonnement internet ou mobile ?
Changer d’offre, payer moins cher, bénéficier d’un meilleur débit, passer à la fibre, ou tout simplement regrouper ses abonnements. Les raisons de résilier un abonnement internet ou mobile sont nombreuses. Encore faut-il connaître les bonnes étapes pour éviter les mauvaises surprises (frais cachés, coupure de service, etc.).
Les étapes pour résilier votre forfait
Voici les principales démarches pour résilier facilement :
- Vérifiez votre période d’engagement : si vous avez un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, des frais de résiliation peuvent s’appliquer.
- Prévenez votre opérateur : via courrier recommandé, espace client ou service en ligne.
- Précisez la date de fin souhaitée, en tenant compte du délai de préavis (souvent 10 jours).
- Conservez une preuve (accusé de réception ou capture d’écran).
À noter : si vous changez d’opérateur, ce dernier peut s’occuper de la résiliation à votre place grâce à la portabilité du numéro.
Quels frais de résiliation prévoir ?
Les frais de résiliation varient selon les cas :
- Si vous êtes encore engagé : vous devrez payer les mensualités restantes, parfois avec une réduction (25% la deuxième année).
- Si vous êtes hors engagement : seule une éventuelle frais technique (ex : coupure de ligne, restitution du matériel) peut être facturé.
- Certaines offres incluent une prise en charge des frais de votre ancien fournisseur jusqu’à 100€.
Modèle de lettre de résiliation
Voici un exemple de lettre type :
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente résilier mon abonnement [type de service] n°[référence contrat] à compter du [date].
Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande, ainsi que le solde restant dû.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom / Prénom / Adresse / Signature]
Peut-on conserver son numéro en changeant d’opérateur ?
Oui, grâce à la portabilité. Il suffit de récupérer votre code RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne, puis de le fournir au nouvel opérateur. Il s’occupe du reste : résiliation, activation de la nouvelle ligne, transfert du numéro.
Quels opérateurs remboursent les frais de résiliation ?
Free, SFR, RED by SFR et d’autres proposent régulièrement des offres avec remboursement des frais de résiliation (jusqu’à 100€ sur présentation de facture). Cela permet de changer d’abonnement sans pénalité financière.
FAQ – Résiliation d’un abonnement internet ou mobile
Quand peut-on résilier sans frais ?
- À la fin de la période d’engagement ou en cas de motif légitime (déménagement en zone non couverte, perte d’emploi, force majeure).
Doit-on rendre la box ou le matériel ?
- Oui, vous devez restituer le modem, la box ou le décodeur TV sous peine de frais. Un bon de retour est généralement fourni.
Quels sont les délais à respecter ?
- La plupart des opérateurs appliquent un préavis de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
Peut-on résilier en ligne ?
- Oui, la majorité des fournisseurs d’accès permettent de résilier via l’espace client ou par téléphone. Le recommandé reste conseillé pour les preuves.
La portabilité du numéro suffit-elle pour résilier ?
- Oui. Une fois le code RIO transmis au nouvel opérateur, l’ancien contrat est automatiquement résilié.
Quels sont les cas de résiliation sans frais immédiats ?
- Chômage, hospitalisation de longue durée, surendettement, déménagement à l’étranger ou hors zone de couverture. Des justificatifs sont à fournir.
Que prévoit la loi Chatel pour la résiliation ?
- La loi Chatel impose aux opérateurs d’indiquer clairement la date de fin d’engagement et autorise la résiliation anticipée avec réduction des frais. Elle oblige aussi à faciliter l’accès aux informations contractuelles (durée d’engagement, conditions de résiliation).
